本周公关大事件 | 11.11—11.17
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11月11日到11月17日
国内最受关注的三条公关资讯
百雀羚“鸽”李佳琦：沉默非金
丢火车乐队“出圈”，因：“名字不吉利”？
| 是“福”不是“祸”：奥迪如何用“200元”获得“200万”的效果？
11月13日上午九点，有网友发现，奥迪Q8在朋友圈投放的广告视频播放的却是英菲尼迪的素材。此事一出，立马引发了“吃瓜群众”的关注，一时间众说纷纭。有人认为奥迪此事只是一个纯粹的“乌龙事件”；有人认为是奥迪故意为之，制造热度；还有网友戏谑奥迪在为收购英菲尼迪造势。
奥迪在朋友圈投放的广告
接着，让这件事更加走向戏剧化的是沃尔沃“蹭热度”所发的微博，并配有沃尔沃的宣传广告视频。
沃尔沃在下午一点十分发的微博
这篇微博发布后，其他的汽车品牌也不甘落后，用转发或者直接留言的方式“喊话”奥迪帮忙投放广告，甚至一些其他不相关企业也来凑起了热闹。
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对于沃尔沃的调侃，奥迪也积极回应。奥迪甚至幽默地回应了网友的“挑事”，这种亲民的对话方式，让网友对奥迪的好感度倍增。
奥迪的回应
在网友乐此不疲地看奥迪以及各大品牌商之间的互动时，腾讯广告终于对这件事做出了回应，印证了“乌龙论”的说法。
腾讯广告两次致歉函
腾讯广告第一次发布的致歉函中并没有盖公章（腾讯广告官方微博只有几百粉丝关注，由于没盖公章引起了网友质疑），并且用括号标明了奥迪广告的总曝光3959次，共花费202元。经过修改和编辑后的第二封致歉函盖了公章并删去了括号中的话。在该致歉函中，腾讯广告说明了这次事件是由于内部员工的失误造成的广告素材投放错误，并向向客户和用户进行公开道歉，承诺加强相关广告审核管理规范，避免类似情况发生。
随后，奥迪发布了一篇和往常一样分享生活式的微博，主题则是“今日，宜包容”，奥迪以一种对话的形式正面回应腾讯广告的失误。
奥迪所发微博
这次乌龙事件的另一位主角英菲尼迪也在奥迪发声后做出了回应，将这次投放错了的广告当作奥迪送给英菲尼迪的30周年生日贺礼，并将奥迪与英菲尼迪品牌标志做了结合，传达两个企业共同发展的祈愿。
英菲尼迪所发微博
奥迪也在这篇微博下与英菲尼迪进行互动，说起了“土味情话”。更有网友将奥迪与英菲尼迪组了cp并取名“迪奥”。
11月14日早上九点，奥迪也针对此次事件发布了正式声明。奥迪的声明中再一次强调了希望大家以宽容、平常心对待这件事。
奥迪官方声明
事情至此有了一个完美的结局。回顾这次事件，虽然造成危机的根本原因是腾讯广告内部员工工作的失误，但由于这次失误一无对公众社会利益的损害，也算不上对品牌方造成了负面影响，公众对此次事件的关注也只是停留在事件本身的“趣味性”；在互联网的放大下，此类带有娱乐性的“乌龙”能够引发现象级的围观与二次传播，给车企带来极高的热度与流量。
沟通的重要性是此次事件凸显的价值。奥迪并没有在发生危机时站在腾讯广告的对立面直接“甩锅”、“开撕”，静候沃尔沃“蹭热度”这个关键节点积极回应。在率先借势的沃尔沃后，奥迪和英菲尼迪也敏锐地发掘到机会，促成了一场波及汽车行业的互动大会。
网友自发形成的“cp”是其出圈的象征。事件本身的契合打造出的“迪奥cp”极具记忆点，可以不仅限于在微博内传播，更可借助此传播触点延伸传播链条，达到较好的传播效果，生成深厚的用户印象基础。当然，营销不必过于繁复，以免影响观感，破坏了其品牌本身的积淀。
作为竞争对手，奥迪与与英菲尼迪双方保持着无恶意的竞争方式 ，反应迅速而优雅，以最直观的方式将企业文化和品牌风格呈现给公众。这样优雅得体的处理方式，无异于互联网中的“清流”。在三方甚至四方的沟通下，一次真实的失误通过多方的互动与“推心置腹”，完美地演绎成出圈的营销案例， 奥迪因此获得了比原来简单的信息流广告多得多的曝光率和关注度，达到了多方共赢的局面。
今日，宜包容。今日，亦宜沟通。包容失误，是多方对话的基础；沟通至臻，见证大企业的气度，见证一次双方的惺惺相惜。一段视频广告远远无法成就的，是超越营销本身的态度和价值观。
（本文部分资料由北京智诚汇元公共关系顾问有限公司联合创始人隋海涛提供）
| 百雀羚“鸽”李佳琦：沉默非金
近日，网红带货主播李佳琦被品牌方百雀羚放鸽子一事登上了微博热搜。在双十一秒杀的前两天，李佳琦就在直播间发布了百雀羚产品的优惠预告，然而当日，李佳琦却在直播间突然告知粉丝百雀羚不参加直播间活动了。
李佳琦在直播中称，自己一直在跟百雀羚方面谈，百雀羚本来已答应了要上直播，但最终现场告知不参与活动。李佳琦还表示，一定给直播间的粉丝做到最低的价格，对于百雀羚这种不守信的行为，以后合作“靠缘分”。
李佳琦直播中表示百雀羚不来了，弹幕一致声讨品牌方
有趣的是，11月12日#百雀羚放李佳琦鸽子#刚登上热搜，11月13日#李佳琦被指虚假宣传#又登上了微博热搜榜首，公众难免将其联系到一起，并怀疑两次热搜的背后推手分别来自事件双方。更有意思的是，手快的网友还截到百雀羚官方点赞带李佳琦被指虚假宣传话题的微博投票，这更为网友们的猜测提供了“证据”。
李佳琦在当日即做出了较为诚恳的回应，对比之下，百雀羚各平台官方账号平静如水。而其微博评论中，则被各种负面评论占领。面对此类问题，百雀羚的沉默带给了品牌不止一层的负面形象。
关于李佳琦声明的详细解读，可点击语音组的文章
其一，百雀羚在“鸽”掉李佳琦后，无论在直播间内还是在各平台官方账号，都未曾发表过声明。在拥有顶级流量的当红ip直播间内，公然违背协议，品牌形象直接与其行为相关联，在直播用户中造成百雀羚“不诚信”的印象。
其二，百雀羚的沉默，让其非常规的行为有了“可想象的空间”。对于公众来说，吃瓜背后常持阴谋论心态。“点赞”带有李佳琦负面tag的微博，极强的负面情绪包裹着官方号呈现在公众面前；不给予任何解释，不主动与各方沟通，又默默取消点赞，这样的“小动作”无疑让品牌格局窄化。
或许百雀羚对“直播”的形式不够了解，未想到“取消活动”会在直播间内被公开。相较于传统的广告投放，“直播”的两端：主播与观众具有强互动性，强沟通性，主播的情绪也是能够被观众直接感知的，这是直播的特色，也是主播抗衡品牌方的砝码。百雀羚忽视了“人化”的、情绪上的推广方式所带来的双刃剑：既能为广告主带来更强的转化效率，又会在处理不当时成为品牌的引爆器。
从最开始的直播间内，百雀羚就应做好提前的应急预案，并能通过合理的方式向直播间的观众道歉，亦或按照李佳琦“全网最低价”的逻辑进行回应，不仅有助于双方日后的合作，还能使得双方同频共振，优势放大。而直播间外，百雀羚也应该进行全平台的回应，积极与公众对话。李佳琦在受到质疑时的回应落落大方，保证了产品的售后；而百雀羚的遮遮掩掩，让其成为公众的靶心。
百雀羚的沉默，既不能安抚主播与粉丝的情绪，又无法逃脱公众刻板印象的加深；错过了最佳回复时机，回应也会显得苍白无力——皆因沉默而起。沉默不是双十一晚的康桥，沉默是百雀羚品牌公关失败的开端。
| 丢火车乐队“出圈”，因：“名字不吉利”？
11月12日下午，丢火车乐队发布微博称自己受邀参加某市为庆祝高铁开通而举办的音乐节，然而在签合同之前却因为名字不吉利被“拒”了。一时间，这则吐槽中带着搞笑的微博引发了热议，网友纷纷表示：“心疼‘丢火车’，但领导说的对！”
随后，在丢火车微博发布后的一个多小时内，网友热议不断，许多网友更是紧跟热点，展开了对乐队名字的一系列盘点讨论，甚至调侃丢火车乐队应该改名。而随着事件的持续发酵，丢火车乐队也因为名字不吉利被推上了微博热搜第一。
根据丢火车乐队的博文内容与相关报道，我们不难了解到事情的原委。事件伊始，南阳一国企于11月12日在微信公众号发文称，为庆祝南阳高铁（郑万高铁）开通，企业决定举办“高铁之夜”音乐狂欢节，活动邀请了崔健及其乐队、丢火车乐队、布衣乐队、低苦艾乐队等乐队 。随后，活动方修改了文章内容，在音乐节阵容中删去了丢火车乐队。
对此，南阳“高铁之夜”活动工作人员在上游新闻的采访中称：“为什么要改微信公号的文章，我不清楚，但以发布的为准。删除了丢火车乐队，那就说明丢火车乐队不会来了。”
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图为丢火车乐队微博配图与南阳报业传媒公众号中发布的海报
11月12日晚，在一片热议声中，活动方在梨视频采访中再次就此次事件作出回应，表示前期确实联系过丢火车乐队，但是后期在决定阵容时有所取舍，以后还会请丢火车乐队来南阳，只不过不是这次，年轻人调侃调侃，没想到事情闹这么大。
乐队方面，丢火车对这波热度似乎有些始料未及,先是修改了原微博，后又连发几条微博，表示乐队只是吐槽，没想到引发了热议。而乐队主唱球子则就众多网友改名的建议表示：“改名这事儿绝不考虑。”
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事件在一片调侃中逐渐散去了热度，这场由“名字”引发的网络狂欢，也多少有些让人哭笑不得。但是，通过对此次事件的复盘，我们或许可以看到事情的另一面。
首先，主办方在活动的演出阵容敲定方面显得有些制度松散。在这次事件中，乐队因名字不不吉利被拒绝虽然听起来有些荒诞，但活动毕竟是为庆祝高铁开通举办的，主办方为“讨口彩”拒绝“丢火车”乐队也无可厚非。然而，主办方前期没有及时做好内部沟通，后来在与乐队已经做了相关联系并谈好行程的情况下又临时取消的做法有些不妥。这可能也是乐队发微博吐槽的主要原因。而且，这样的临时变化，于乐队于活动都或多或少产生了影响。
另外，丢火车乐队虽然最终没有参加音乐节的演出，却也在这条意料之外的热搜与网友们的热议中“因祸得福”，成功“出圈”，得到了许多关注，也为其正在进行的周年巡演加持了一把热度。而南阳高铁的开通，也在事件中得到了很好的宣传。只是，丢火车这个成立了15年的独立乐队，却因为名字引发的风波意外“出圈”，这则被调侃成段子的事件好笑中又让人略感无奈。
最后，当事件归于平静，笔者希望，正如丢火车乐队主唱球子所说的，“火车高铁都可以顺利运行”，也希望如丢火车乐队所唱，每个在路上的人们都“温度不迷茫，方向不倔强”。
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文案 | 杨诗睿、于立龙、马霁莹
题图设计 | 陈思雯
推送排版 | 王倍
整合 | 于立龙、王倍
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